Sparkasse Hildesheim lässt Kunden für die Inkompetenz ihrer Mitarbeiter zahlen
A. L. schrieb vor über einem Jahr
Wir haben vor 11 Jahren einen Bankkredit bei der Sparkasse Hildesheim aufgenommen für unsren Neubau. Die Zinsen lagen beim damaligen Zeitpunkt bei 4,3 %. Es war von Anfang an immer mit unserer zuständigen Sachbearbeiterin bei der Sparkasse Hildesheim kommuniziert worden, dass wir nach 10 Jahren den Kredit sonderkündigen wollen (wir haben für 20 Jahre abgeschlossen), weil wir natürlich von den günstigeren Zinsen profitieren wollten. Wir haben mit dem Bauträger noch einige Probleme gehabt und eine kleine Restsumme von ein paar tausend Euro 5 weitere Jahre auf dem Konto liegen lassen, die wir nicht in Anspruch genommen hatten und nicht wussten, ob wir diese evtl. doch noch brauchen. Aber es war klar, dass wir die wahrscheinlich zurückgeben werden, was immer kommuniziert wurde. Als wir jetzt nach 10 Jahren einen neuen Vertrag mit natürlich sehr viel günstigeren Zinsen abschließen wollten, verweigerte man das uns, weil angeblich der Beginn des 10-Jahreszeitraums anfangen würde bei der letzten Auszahlung - somit 5 Jahre nach Abschluss unseres Vertrages. Die Sachbearbeiterin entschuldigte sich bei uns mehrfach, weil sie das auch nicht wusste. Die Sparkasse weigerte sich dennoch, weil es nach ihrer Meinung selbstverständlich sei (aber dann muss das Personal ja sehr unqualifiziert sein, wenn vom Kunden mehr Wissen als vom Personal erwartet wird). Außerdem müssten sie ja auch nicht beraten (aber es gab eine Fehlberatung, weil die Sachbearbeiterin auf Nachfrage meinte, dass es eine gute Idee sei, noch Geld zurückzubehalten). Wir müssen jetzt 5 Jahre lang länger die hohen Zinsen zahlen, weil die Sparkasse Hildesheim nicht für die Fehler ihres Personals einsteht, was bei der Summe sehr erheblich ist. Die Sparkasse Hildesheim war auch nicht mal zu einem Vergleich bereit (wir boten an, einen neuen Vertrag bei der Sparkasse Hildesheim zu einem höheren Zinssatz abzuschließen und uns dadurch neu an sie zu binden), obwohl uns der Schaden durch die Unwissenheit ihrer Mitarbeiterin entstanden ist. Mein Mann hat sie mehrfach gefragt, ob das irgendeinen Nachteil ausmachen könnte, was diese verneinte. Und die Sparkasse Hildesheim war auch nicht zum Gespräch bereit, sondern hat sofort ihre Anwälte eingeschaltet. Normal hätte ich gerne geklagt, da ich selbst Juristin bin, aber die Rechtsschutzversicherung übernimmt keine Fälle in Verbindung mit Neubau. Also Fakt: Für uns war es ein sehr teurer Fehler, bei der Sparkasse Hildesheim einen Kredit aufzunehmen.
Das hat mir gut gefallen:
Die Sachbearbeiterin war nett, nur leider inkompentent. Den Schaden dafür trugen wir als Kunden. Die geschäftsführung hat nicht einmal mit uns geredet, sondern gleich ein Anwaltsteam auf uns losgeschickt.
Das hat mir nicht so gut gefallen:
s.o. Wir haben das natürlich vielen Leuten erzählt - selbst Angestellten anderer Banken. Das konnte keiner fassen.
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A. L. schrieb vor über einem Jahr
Wir haben vor 11 Jahren einen Bankkredit bei der Sparkasse Hildesheim aufgenommen für unsren Neubau. Die Zinsen lagen beim damaligen Zeitpunkt bei 4,3 %. Es war von Anfang an immer mit unserer zuständigen Sachbearbeiterin bei der Sparkasse Hildesheim kommuniziert worden, dass wir nach 10 Jahren den Kredit sonderkündigen wollen (wir haben für 20 Jahre abgeschlossen), weil wir natürlich von den günstigeren Zinsen profitieren wollten. Wir haben mit dem Bauträger noch einige Probleme gehabt und eine kleine Restsumme von ein paar tausend Euro 5 weitere Jahre auf dem Konto liegen lassen, die wir nicht in Anspruch genommen hatten und nicht wussten, ob wir diese evtl. doch noch brauchen. Aber es war klar, dass wir die wahrscheinlich zurückgeben werden, was immer kommuniziert wurde. Als wir jetzt nach 10 Jahren einen neuen Vertrag mit natürlich sehr viel günstigeren Zinsen abschließen wollten, verweigerte man das uns, weil angeblich der Beginn des 10-Jahreszeitraums anfangen würde bei der letzten Auszahlung - somit 5 Jahre nach Abschluss unseres Vertrages. Die Sachbearbeiterin entschuldigte sich bei uns mehrfach, weil sie das auch nicht wusste. Die Sparkasse weigerte sich dennoch, weil es nach ihrer Meinung selbstverständlich sei (aber dann muss das Personal ja sehr unqualifiziert sein, wenn vom Kunden mehr Wissen als vom Personal erwartet wird). Außerdem müssten sie ja auch nicht beraten (aber es gab eine Fehlberatung, weil die Sachbearbeiterin auf Nachfrage meinte, dass es eine gute Idee sei, noch Geld zurückzubehalten). Wir müssen jetzt 5 Jahre lang länger die hohen Zinsen zahlen, weil die Sparkasse Hildesheim nicht für die Fehler ihres Personals einsteht, was bei der Summe sehr erheblich ist. Die Sparkasse Hildesheim war auch nicht mal zu einem Vergleich bereit (wir boten an, einen neuen Vertrag bei der Sparkasse Hildesheim zu einem höheren Zinssatz abzuschließen und uns dadurch neu an sie zu binden), obwohl uns der Schaden durch die Unwissenheit ihrer Mitarbeiterin entstanden ist. Mein Mann hat sie mehrfach gefragt, ob das irgendeinen Nachteil ausmachen könnte, was diese verneinte. Und die Sparkasse Hildesheim war auch nicht zum Gespräch bereit, sondern hat sofort ihre Anwälte eingeschaltet. Normal hätte ich gerne geklagt, da ich selbst Juristin bin, aber die Rechtsschutzversicherung übernimmt keine Fälle in Verbindung mit Neubau. Also Fakt: Für uns war es ein sehr teurer Fehler, bei der Sparkasse Hildesheim einen Kredit aufzunehmen.
Das hat mir gut gefallen:
Die Sachbearbeiterin war nett, nur leider inkompentent. Den Schaden dafür trugen wir als Kunden. Die geschäftsführung hat nicht einmal mit uns geredet, sondern gleich ein Anwaltsteam auf uns losgeschickt.
Das hat mir nicht so gut gefallen:
s.o. Wir haben das natürlich vielen Leuten erzählt - selbst Angestellten anderer Banken. Das konnte keiner fassen.