Wie bewerten Sie die Beratungsqualität der Filiale?*

Wird bei der Beratung auf Ihre persönliche Situation, Ihren Bedarf und Ihre Ziele eingegangen?

Werden Vorschläge verständlich und nachvollziehbar begründet?

Werden Sie aktiv zu relevanten Themen (wie etwa Risiken) aufgeklärt?

Wie bewerten Sie die Servicequalität Ihrer Filiale?*

Empfinden Sie die Gesprächsatmosphäre als angenehm?

Ist Ihre Filiale gut zu erreichen?

Werden Ihre Aufträge zuverlässig und schnell erledigt?

Wird seitens Ihrer Filiale reagiert, wenn einmal ein Fehler gemacht wurde?

Wie bewerten Sie das Produktangebot Ihrer Filiale?*

Sind die Angebote der Filiale individuell auf Sie zugeschnitten?

Sind die Produktangebote einfach und verständlich?

Sind Sie bisher mit der Produktqualität zufrieden?

Wie bewerten Sie den Preis bzw. die Konditionen?*

Sind die Kosten/Konditionen der Angebote für Sie transparent?

Passt die Leistung (Beratung/Service/Produkt) zum Preis?

Wie bewerten Sie die Kommunikation?*

Schätzen Sie den persönlichen Kontakt als gut ein?

Ist man um Ihre Belange bemüht?

Wird vertraulich mit Informationen umgegangen?

Wie bewerten Sie die Nachhaltigkeit?

Hat der Berater nach Ihren Nachhaltigkeitspräferenzen gefragt?

Hat der Berater, die Auswirkungen der vorgeschlagenen Produkte in vorgeschlagenen auf Nachhaltigkeit beschrieben?

Hat der Berater unabhängige Kriterien zur Bewertung der vorgeschlagenen Produkte in Bezug auf Nachhaltigkeit vorgelegt?

Hat der Berater Ihre jetzigen Finanzprodukte in Bezug auf Nachhaltigkeit analysiert und Verbesserungsvorschläge gemacht?

Weiterempfehlung?*

Würden Sie Ihre Filiale anderen Verbrauchern empfehlen?

Haben Sie sie in der Vergangenheit bereits empfohlen?