„Herr Dimitri hört aktiv zu.”
„Herr Dimitri hört aktiv zu. Er ist gut vernetzt und sucht nach Wegen, den Bedarf des Kunden und die vielfältigen Angebote in Verbindung zu bringen. Er gibt ausgewählte Vorschläge. Vertragsentwürfe werden vorab zum Prüfen zu Verfügung gestellt und man kann gezielt rückfragen. Er lässt ausreichend Zeit für die Prüfung der Verträge. Er bedrängt nicht, einen Vorschlag anzunehmen. Er verurteilt nicht, wenn ein Vorschlag nicht den Vorstellungen entspricht. Fehlern bei Unterschriften oder Formularzusendungen begegnet er mit professioneller Gelassenheit und Fürsorge. Er bindet Gesprächsinhalte seiner KollegInnen partnerschaftlich in die laufende Beratung ein.”
| Bewertungskriterien | |
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| Beratungsqualität | |
| Servicequalität | |
| Kommunikation | |
