„Sachliche besonnene Beratung”
„Es fand ein Wechsel der Kreditkarten-Nummer statt, aufgrund einer nicht nachvollziehbaren Buchung im Ausland, dies zum Jahresende. In dem Folge-Jahr wurde es wohl versäumt die Dezember Abrechnung der alten Karte zuzusenden. Ein Anruf bei der Münchner Gesellschaft BCS erklärte sich für nicht zustande, man solle dies bei der kontoführenden Bank dies vortragen. Ein Kontakt zu Herrn Groß mit der Schilderung des Vorkommnisses erbrachte schon am nächsten Tag ein sehr zufriedenes Ergebnis.”
Das hat mir gut gefallen:
Die Beratung war sachlich ruhig ohne hektisches Agieren, wohl unbelegt in den Folgeschritten, die in die Wege geleitet werden. Kundenorientiertes professionelles Verhalten.
Das hat mir nicht so gut gefallen:
Es fehlt die Kommunikation mit der Aussage, dass man recherchiert weshalb der Ausdruck nicht zustande kam, um ein Wiederholung der Fehler, unter anderem dies bei weiteren Kunden zu vermeiden.
| Bewertungskriterien | |
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| Beratungsqualität | |
| Servicequalität | |
| Produktangebot | |
| Preis/Konditionen | |
| Kommunikation | |
