„Persönliche und detaillierte Beratung”
„Wir finanzieren unser Haus über die BHW. In regelmäßigen Abständen gehe ich zu Frau Herpens, um beispielsweise den Wohnbauprämienantrag abzugeben. Wir schauen uns unseren Vertrag an und Frau Herpens gibt Tipps, welche Fördermöglichkeiten noch möglich sind, zu beantragen. Ich bin mit der Beratung sehr zufrieden. Sie ist jedes Mal sehr detailliert und erklärt mir auch wenn ich etwas nicht verstehe Dinge mehrmals in einfacher Sprache. Auch besprechen wir die einzelnen Schritte, die noch getan werden müssen sehr klar und strukturiert. Sobald Freunde über den Kauf eines Hauses nachdenken, empfehle ich immer, zu Frau Herpens zu gehen, um sich alles erklären zu lassen.”
Das hat mir gut gefallen:
Mir gefällt gut, dass Frau Herpens auf jede Frage eingeht und diese ohne zu Moppern klärt und dass sie darüber hinaus Dinge empfiehlt abzuschließen, auf die ich alleine nicht stoße, da ich Begrifflichkeiten aus Flyern und Internetangeboten nicht einzuschätzen weiß. Ich habe positiv erlebt, dass Frau Herpens auch nachhorcht, wenn noch eine Unterschrift fehlt oder etwas erledigt werden muss.
Das hat mir nicht so gut gefallen:
Wir haben einen Termin vereinbart doch leider brauchte die Kundin vor mir mehr Zeit. So wartete ich 40 Minuten und wollte dann gehen, da ich einen Anschlusstermin hatte. Frau Herpens hat sich oft entschuldigt und mir einen kurzfristigen Ausweichtermin gegeben, sowie erklärt, dass es sich so schlecht einschätzen lässt, wie lange einzelne Klient_innen brauchen. So war das dann auch okay. Der Ausweichtermin hat wie geplant stattgefunden. Auch bei anderen Terminen hatte ich noch keine Wartezeit.
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| Beratungsqualität | |
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| Preis/Konditionen | |
| Kommunikation | |
