Versicherungsmakler arbeiten im Auftrag seiner Kunden. Er ist daher in erster Linie dem Kunden und nicht dem Versicherer gegenüber verpflichtet. Er darf nicht an bestimmte Versicherungsgesellschaften gebunden sein, da es seine Aufgabe ist, seine Kunden unabhängig zu beraten. Ein Makler ist somit kein Vertreter des Versicherungsunternehmens.
Unabhängige Versicherungsmakler erstellen und aktualisieren für den Kunden geeignete Versicherungslösungen. Sie suchen anhand verschiedener Kriterien, wie zum Beispiel den Vertragsbedingungen, den Versicherungsleistungen und nicht zuletzt dem Preis-Leistungs-Verhältnis, die jeweils besten Angebote aus.