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„Ausgangslage: Nicht mehr aktuelle Zinssätze und eine auslaufende Zinsbindungsfrist hat mich nach einer Umschuldung von 2 Immobiliendarlehen Ausschau halten lassen. Über Internetvergleiche und Bewertungsforen (z.B. FinanzTest. Nach einer spontanen Terminvereinbarung habe ich einen "Beratungstermin" wahrgenommen. Dieser hat anhand eines Computervergleichs und zweier anschließender Telefonate zu einer für mich akzeptablen Umschuldung geführt (neu: ca. 4,1% anstatt alt: 5,6%). Zu Empfehlungsbreitschaft: Ich würde die Beraterin nicht unbedingt empfehlen (s. Folge-Statements). Mir fehlte einfach das Engagement, insbesondere vom Vertragsabschluss bis zur Erledigung aller Formalitäten. Nachdem die Sache unter Dach und Fach war, war ich ziemlich auf mich alleine gestellt. Zu Beratungskompetenz: Ich wurde recht wenig beraten, möglicherweise, weil ich selbst schon einen teilinformierten Eindruck hinterließ - aber selbst der sollte -wie ich finde- von einem Berater kritisch hinterfragt werden (ich könnte ja falsch liegen). Zu Servicequalität: Meine Beraterin habe ich nie direkt erreicht, nur irgendwelche Mailboxen. Meist rief Sie zurück, aber nicht immer. Nach Vertragsabschluss war das Engagement zur Betreuung gleich null. Zu Angebotsqualität: Für Vergleiche mit dem Wettbewerb fehlen mir leider Erfahrungen. Bereitschaft zu Verhandlungen oder eigene "Insiderkenntnisse" habe ich jedoch nicht festgestellt - der Computer hat die taaktuellen Angeote verglichen, die Beraterin hat ihn nur bedient. Diese Bewertung habe ich auf den Seiten der Interhyp nach Transaktionsabschluss bereit hinterlassen und das hat zumindest zu einer detaillierten Nachfrage des dortigen "Beschwerdemanagements" geführt. Das Unternehmen ist also scheinbar an der eignen Qualitätssicherung interessiert.”

„Ich war Begünstigter einer Versicherungspolice. Die Versicherungsnehmerin hat den Vertrag heimlich gekündigt und sich selbst auszahlen lassen – trotz ihrer Zusicherung, dass das Geld für mich bestimmt sei. Diese Versicherung war Teil meiner Altersvorsorge, in die ich jahrelang insgesamt Tausende von Euro einbezahlt hatte. Obwohl persönlicher Kontakt zwischen Herrn Klonus und mir bestand, empfand er es anscheinend nicht als notwendig, mich über diese Kündigung in Kenntnis zu setzen. Somit war das Geld einfach weg. Auf meine Anfrage hin behauptete Herr Klonus zunächst fälschlicherweise, ein notwendiges SEPA-Mandat habe ihm nicht vorgelegen. Ich konnte jedoch nachweisen, dass seine Mitarbeiterin Daniela Kasberger das eingerichtet hatte. Daraufhin antwortete er einfach nicht mehr.”

„Wir waren auf der Suche nach einer Finanzierung für den Kauf einer Immobilie. Nach diversen Beratungen durch Banken sind wir bei der Wüstenrot gelandet. Das Angebot schien uns am besten. Doch heute, bei der Frage nach einer Ablösung des Darlehens, lässt uns die Wüstenrot keine Möglichkeiten. Der seinerzeit abgeschlossene Vertrag lässt uns - obwohl mit dem "Berater" eingehend nach unseren Möglichkeiten und Wünschen besprochen - keine Möglichkeiten an Anpassung. Der Berater von einst meldete sich nicht mehr. Telefonate , e-mail blieben unbeantwortet. Er ist nicht mehr zustänig. Unseren jetzigen Berater kennen wir nicht. Anrufe bei der Wüstenot sind wenig hilfreich. Jedes mal spricht man mit jemand anderen. Jeder sagt einem was anderes. Wir sind sehr unzufreiden mit diesem Berater (Bezirksleiter) von einst und ollen gar nicht mehr mit ihm zu tun haben. Wir hoffen, dss er bals”