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„Bearbeitung von meinem Anliegen ging schnell und serviceorientiert.”

„Online Versicherung beantragt, Bestätigung kam prompt. Leider hat Makler selbst verschuldet, dass der Antrag nicht umgehend an die zuständige Versicherung weitergeleitet wurde. Erst als ich nach ca. Monaten beim Makler nachgefragt habe, wann ich den Versicherungsbrief bekomme, hat man mir eingestanden, dass offensichtlich was schief gelaufen ist und der Antrag vom Makler nicht an die Versicherung weitergeleitet wurde. Zwar wurde dann der Antrag umgehend weitergeleitet - der Versicherungsbeginn war dann aber 2 Monate zu spät, da sich die Versicherung auf den Antragstermin beruft und der Makler absolut nicht willig war, dass man im Sinne des Kunden die Angelegenheit regelt. Zwar hat man sich entschuldigt und nochmals darauf verwiesen, dass Verantwortung dafür bei VDD liegt, aber keine Lösung angeboten. Fazit: Abschlussprämie kassiert und nichts für den Versicherungsnehmer/Kunden unternommen um den selbst verursachten Fehler zu begradigen. Folge: Die Sperrfrist beginnt somit 3 Monate später.”

„Respektlose Abweisung einer Kundenbeschwerde Aufgrund unvollständiger Informationen zu Daueraufträgen, die ich in einem telefonischen Informationsgespräch von einer Kundenberaterin der Berliner Sparkasse erhalten habe, ist ein Dauerauftrag nun doch gebucht worden und das Geld ist nun weg. In einem zweiten Telefongespräch habe ich erfahren, dass es keine technischen Möglichkeiten gibt das Geld zurückzubuchen. Auf meine Anfrage nach alternativen Möglichkeiten bin ich zu Herrn Debertshäuser durchgestellt worden. Enttäuscht, aufgeregt aber stets höflich habe ich versucht Herr Deberstshäuser nach alternativen Lösungsmöglichkeiten zu fragen. Nach Rechtfertigungsversuchen "ich weiß ja nicht was die Kollegin Ihnen gesagt hat" (den Inhalt des ersten Telefongespräches habe ich aber zuvor detailliert geschildert) hat er meine Beschwerde und zugleich Lösungsanfrage abgewiesen in dem er mir wortlos das Telefon aufgelegt hat. Einfach nur respektlos. Wie kann man es sich als Kundenberater erlauben einem Kunden einfach aufzulegen. Respektlose Kundenbehandlung Teil 2 Ich war am Samstag in der Sparkassenfiliale im Schloss um einen Scheck einzulösen. Die Kasse war geschlossen, so dass ich zum nächsten freien Kundenberater ging. Herr Debertshäuser. Ich gebe meinen Scheck ab und erhalte den Durchschlag. Danach suche ich das Gespräch um den telefonischen Vorfall zu klären, doch werde leider abgewiesen. Ich kann meinen Satz nicht einmal zu Ende sprechen. Also lasse ich mir die Kontaktdaten des Vorgesetzen geben und bevor ich gehe wünsche ich sicherheitshalber eine Unterschrift auf den Durchschlag des Schecks zur Bestätigung der Entgegennahme. Daraufhin erhalte ich die Antworte: "Das ist Kasperletheater". Leider ist das nicht amüsant. Denn das ist Konsequenz des mangelnden Vertrauens in den Kundenberater, welches aufgrund dieser respektlosen Behandlung und der fehlenden Einsicht entstanden ist. Das Resultat war, dass ich die ursprüngliche Serviceleistung (meinen Scheck einzulösen) nicht wahrnehmen konnte. Einfach nur unglaublich.”