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„Insgesamt hat mir die Beratung bei Frau Brenner ganz gut gefallen. Sie war stets freundlich und unaufdringlich. Das Gespräch ist also nie in ein Verkaufsgespräch abgedriftet. Sie konnte mir alle Fragen kompetent beantworten, die ich zum Thema Kontowechsel und Altersvorsorge hatte und hat auch eventuelle Nachteile nicht verschwiegen (z.B. dass es nur relativ wenig Geldautomaten gibt). Punktabzug gibt es aber für ihre eher passive Art der Gesprächsführung. Vieles hat sie erst auf explizite Nachfrage erklärt. Als meine Fragen erschöpft waren, war leider auch das Gespräch zu Ende.”

„Ich hatte bisher zwar noch nicht allzu viele Beratungsgespräche, aber ein besseres, als bei Herrn Scherling wird man wohl kaum finden. Er hat sich viel Zeit genommen, um mich ausführlich zu den Themen Altersvorsorge und Kontowechsel zu beraten. Anhand eines Fragenkatalogs hat er zunächst ein passendes Konto für mich gefunden und mir dessen Kosten und Eigenschaften erläutert. Anschließend hat er mir mit dem "FinanzCheck" einen Überblick über meine finanzielle Situation geliefert, also grob Ausgaben und Einnahmen verglichen, um zu sehen, wieviel Geld monatlich übrig bleibt für z.B. einen Bausparvertrag oder die Altersvorsorge - wobei er genau auf meine Bedürfnisse eingegangen ist. Beim Thema Altersvorsorge durften natürlich die Schlagwörter Riesterrente und Versorgungslücke nicht fehlen. In bin sehr zufrieden mit der Beratung von Herrn Scherling. Er hat sich sehr viel Mühe gegeben und hatte auf alle meine Fragen (verständliche) Antworten. In meinen Augen eine klare Empfehlung.”

„Respektlose Abweisung einer Kundenbeschwerde Aufgrund unvollständiger Informationen zu Daueraufträgen, die ich in einem telefonischen Informationsgespräch von einer Kundenberaterin der Berliner Sparkasse erhalten habe, ist ein Dauerauftrag nun doch gebucht worden und das Geld ist nun weg. In einem zweiten Telefongespräch habe ich erfahren, dass es keine technischen Möglichkeiten gibt das Geld zurückzubuchen. Auf meine Anfrage nach alternativen Möglichkeiten bin ich zu Herrn Debertshäuser durchgestellt worden. Enttäuscht, aufgeregt aber stets höflich habe ich versucht Herr Deberstshäuser nach alternativen Lösungsmöglichkeiten zu fragen. Nach Rechtfertigungsversuchen "ich weiß ja nicht was die Kollegin Ihnen gesagt hat" (den Inhalt des ersten Telefongespräches habe ich aber zuvor detailliert geschildert) hat er meine Beschwerde und zugleich Lösungsanfrage abgewiesen in dem er mir wortlos das Telefon aufgelegt hat. Einfach nur respektlos. Wie kann man es sich als Kundenberater erlauben einem Kunden einfach aufzulegen. Respektlose Kundenbehandlung Teil 2 Ich war am Samstag in der Sparkassenfiliale im Schloss um einen Scheck einzulösen. Die Kasse war geschlossen, so dass ich zum nächsten freien Kundenberater ging. Herr Debertshäuser. Ich gebe meinen Scheck ab und erhalte den Durchschlag. Danach suche ich das Gespräch um den telefonischen Vorfall zu klären, doch werde leider abgewiesen. Ich kann meinen Satz nicht einmal zu Ende sprechen. Also lasse ich mir die Kontaktdaten des Vorgesetzen geben und bevor ich gehe wünsche ich sicherheitshalber eine Unterschrift auf den Durchschlag des Schecks zur Bestätigung der Entgegennahme. Daraufhin erhalte ich die Antworte: "Das ist Kasperletheater". Leider ist das nicht amüsant. Denn das ist Konsequenz des mangelnden Vertrauens in den Kundenberater, welches aufgrund dieser respektlosen Behandlung und der fehlenden Einsicht entstanden ist. Das Resultat war, dass ich die ursprüngliche Serviceleistung (meinen Scheck einzulösen) nicht wahrnehmen konnte. Einfach nur unglaublich.”